التسويق بالذكاء الاصطناعي | سلاحك السري في الوصول إلى الجمهور المستهدف

التسويق بالذكاء الاصطناعي، الثورة الصامتة التي تُعيد تشكيل عالم التسويق، لم يعد التسويق مجرد فن إقناع، بل أصبح علمًا قائمًا على البيانات والتحليلات، مع ظهور الذكاء الاصطناعي الذى أثر على جميع المجالات وبالطبع لم يختلف الامر كثيرًا فى مجال التسويق، دخلت هذه الصناعة مرحلة جديدة من التطور، تخيل عالمًا تستطيع فيه الشركات توقع احتياجات عملائها بدقة مذهلة، وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم الفردية، هذا هو الواقع الذي يوفره التسويق بالذكاء الاصطناعي، حيث يتم تحليل كميات هائلة من البيانات لاكتشاف الأنماط السلوكية للعملاء، مما يتيح للشركات اتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة وفعالية.

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي وكيف يمكن أن يفيد عملك؟

يعد التسويق بالذكاء الاصطناعي (AI marketing) تقنية متطورة تسمح للشركات بتحسين جهودها التسويقية من خلال أتمتة المهام وتحسين استهداف العملاء، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية وذات صلة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين النتائج وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار (ROI).

على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي على تحسين استهداف الإعلانات عبر الإنترنت عن طريق تحديد الجماهير المستهدفة بدقة أكبر بناءً على سلوكياتهم واهتماماتهم، ويمكن أن تساعدك أيضًا في تحسين تحسين محركات البحث (SEO) لموقع الويب الخاص بك عن طريق تحديد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف للبحث عن منتجات أو خدمات مشابهة، وبعد أن تعرفنا على مصطلح التسويق بالذكاء الاصطناعي قد يثير أستغرابك ذكر مصطلح الأتمتة، فما هو هذا المصطلح وما معناه؟ هيا بنا لنتعرف سويًا عن هذا الشئ.

الفرق بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة هما مصطلحان غالبًا ما يستخدمان بالتبادل، ولكن لهما معانٍ مختلفة:

• الأتمتة: هي عملية استخدام التكنولوجيا لأداء مهام متكررة بدلاً من البشر. هذه المهام يمكن أن تكون بسيطة مثل ملء النماذج أو معقدة مثل تشغيل خطوط الإنتاج بأكملها. الأتمتة تهدف إلى زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء البشرية.
• الذكاء الاصطناعي: هو محاكاة العمليات الذهنية البشرية بواسطة الأجهزة، مثل التعلم والتفكير وحل المشكلات. الذكاء الاصطناعي يتيح للآلات أن “تتعلم” من البيانات وتتكيف مع المواقف الجديدة.

لكن ما العلاقة بينهما

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأتمتة أكثر ذكاءً وقدرة على التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، على سبيل المثال، يمكن لروبوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يتعلم كيفية تجميع منتجات مختلفة دون الحاجة إلى إعادة برمجته لكل منتج جديد، تقوم الأتمتة بجمع كميات كبيرة من البيانات التي يمكن استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من أجهزة الاستشعار في المصنع لتدريب نموذج للتنبؤ بالأعطال.

اقرأ ايضًا: 

• أفضل 15 أدوات الذكاء الاصطناعي للاجتماعات وتدوين الملاحظات
• الرسم بالذكاء الاصطناعي | دليلك الشامل لأفضل البرامج

كيف يعمل التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

التسويق بالذكاء الاصطناعي هو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التسويقية وتحقيق نتائج أفضل، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات في جمع البيانات وتحليلها بسرعة، مما يساعد على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل، كذلك يستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي البيانات التي يتم جمعها من مصادر مختلفة، مثل مواقع الويب والتطبيقات، مع مفاهيم مثل التعلم الآلي، للتنبؤ بما سيفعله المستخدمون على الإنترنت، يمكن للشركات بعد ذلك استهداف مستخدمين محددين بمحتوى مخصص على القناة المناسبة في الوقت المناسب.

مزايا التسويق بالذكاء الاصطناعي

بالطبع هناك العديد من المزايا المذهلة التى تنحدر من التسويق بالذكاء الاصطناعي، وهذا السبب من أسباب أتجاه الكثير من المؤسسات و الشركات إليه، مقارنة بالتسويق العادى، فإليك بعض مزايا التسويق بالذكاء الاصطناعي:

• يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تحقيق عوائد أعلى على استثمارك من خلال استخراج رؤى قيمة والعمل عليها بشكل أسرع.
• يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين في فهم الحملات والتكتيكات التسويقية الأكثر فعالية في الوقت الحالي، بحيث يمكنهم تكرار هذه التكتيكات على الفور في حملات أو قنوات مختلفة.
• يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين المحتوى المخصص للغاية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
• يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المسوقين في اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى قرارات مستنيرة وفعالة من حيث التكلفة بشكل أسرع.
• يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات تحليل كميات هائلة من البيانات المتعلقة بسلوك العملاء، تفضيلاتهم، وعادات شرائهم، مما يساعد على فهمهم بشكل أعمق وتخصيص العروض والخدمات بشكل أفضل.
• يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الجمهور المستهدف بدقة أكبر، مما يزيد من فعالية الحملات الإعلانية ويقلل من الهدر في الميزانية.

كيفية البدء بالتسويق بالذكاء الاصطناعي؟

هناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها لبدء استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي:

تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

قبل البدء، من المهم تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها باستخدام الذكاء الاصطناعي، هل تريد زيادة معدلات التحويل؟ تحسين جودة العملاء المتوقعين؟ أم تقليل تكاليف التسويق؟ بمجرد تحديد أهدافك، يمكنك بعد ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس تقدمك، على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة معدلات التحويل، فقد تركز على قياس نسبة الزائرين الذين يكملون عملية شراء بعد رؤية إعلان أو زيارة موقع الويب الخاص بك.

ضبط معايير خصوصية البيانات:

من المهم التأكد من أن لديك استراتيجية قوية لخصوصية البيانات عند استخدام الذكاء الاصطناعي، يجب أن تتضمن هذه الاستراتيجية تدابير لحماية معلومات العملاء وضمان امتثالك للوائح التنظيمية، على سبيل المثال، يمكنك برمجة قواعد خصوصية البيانات في حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك لضمان عدم الكشف عن هوية البيانات الشخصية التي يتم تلقيها.

إنشاء مصادر البيانات:

تحتاج أدوات الذكاء الاصطناعي إلى كمية هائلة من البيانات لتقديم نتائج دقيقة وذات مغزى، يمكن أن تأتي هذه البيانات من مصادر مختلفة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التسويق الآلي ومنصة تسليم البريد الإلكتروني ونظام سير العمل الآلي وسجلات موقع الويب والقياسات التي يتم إنشاؤها بواسطة قنوات الوسائط الاجتماعية، بالإضافة إلى تحديد مكان الحصول على البيانات، تأكد من معالجة مخاطر جودة البيانات، تأكد من أن مصادر البيانات الخاصة بك يمكنها توفير بيانات خالية من الأخطاء بشكل دائم، بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التنسيق مع فرق إدارة البيانات الأخرى داخل مؤسستك، مثل المبيعات، لوضع معايير جودة البيانات التي تحكم كيفية إنشاء البيانات وتخزينها.

قد يهمك ايضًا:

• اخطار الذكاء الاصطناعي | هل نقترب من النهاية؟
• ما هو الفوركس وكيف تبدأ في الربح منه؟
• دليلك الشامل لأفضل 10 تطبيقات التداول في السوق

استخدامات التسويق بالذكاء الاصطناعي

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق الرقمي الخاصة بك، فيما يلي سبعة أمثلة شائعة:

تجارب المستخدم الشخصية:

يمكن الذكاء الاصطناعي المسوقين من تخصيص المحتوى الذي يراه كل زائر لموقع الويب، على سبيل المثال، يمكن تقديم توصيات للمنتجات بناءً على سجل تصفح المستخدم، يمكن للتطبيق الأكثر تقدمًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتكوين تنقل موقع الويب الخاص بك لضمان قدرة الزائرين على العثور على المحتوى الأكثر صلة وعرضه.

رؤى العملاء:

قد يكون تحديد ما يريده عملاؤك أمرًا صعبًا، يعتمد العديد من المسوقين على الاستبيانات أو التقييمات اليدوية بعد الحدث لاتجاهات الشراء للحصول على رؤى، يتبع الذكاء الاصطناعي نهجًا منهجيًا من خلال تحليل مصادر البيانات المختلفة لفهم سلوك العملاء، ويفعل ذلك في الوقت الفعلي حتى يتمكن المسوقون من الاستجابة على الفور.

التحليلات التنبؤية:

يتفوق الذكاء الاصطناعي في تقييم كميات كبيرة من البيانات للتعرف على الاتجاهات التي لن تتمكن من تحديدها مسبقًا، بدلاً من إجراء تخمين مُعلم حول كيفية تطور أولويات عملائك، توفر أدوات الذكاء الاصطناعي رؤى آلية ومنظمة تعتمد على التحليلات التنبؤية.

إنشاء المحتوى:

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة في أتمتة العديد من أنواع إنشاء المحتوى، مثل المنشورات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي عند إعلان شركتك عن منتج جديد، يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في صياغة ردود على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء المحتملين أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على محتوى الاستفسارات التي يرسلها العملاء المحتملون.

الدردشات الآلية:

تقدم الدردشات الآلية، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات في الوقت الفعلي مع المستخدمين، طريقة رائعة لتخصيص تجربة العملاء وضمان حصولهم على إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء، يمكن أن تساعد الدردشات الآلية في توجيه قرارات شراء العملاء من خلال تقديم توصيات شخصية أو الرد على اعتراضات المبيعات الشائعة المرتبطة بالمنتج.

استفادت شركة سيفورا بالفعل من هذا الأمر مع دردشاتها الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 على الأقل، قد يكون من الصعب العثور على ما تبحث عنه مع مجموعة واسعة من خيارات التجميل، بدأ روبوت المحادثة الخاص بشركة سيفورا بمسابقة بسيطة لمساعدة المستخدمين في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه، وقد شهدت الكثير من المشاركة لدرجة أنهم قاموا بطرحها على منصات مراسلة أخرى.

تنظيم محتوى البريد الإلكتروني:

يمكن أن يكون إنشاء محتوى لحملات البريد الإلكتروني عملية تستغرق وقتًا طويلاً، خاصةً إذا كانت هناك إصدارات متعددة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، كل منها مصمم لشخصية مشتري مختلفة، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في هذه العملية عن طريق إنشاء نصوص البريد الإلكتروني تلقائيًا واقتراح صور و تخطيطات لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية، علاوة على ذلك، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل نتائج رسائل البريد الإلكتروني التسويقية السابقة لتقييم اللغة والصور والتصميم الأفضل للجمهور المستهدف المختلف.

التسعير الديناميكي:

لا يساعد الذكاء الاصطناعي فقط في تخمين ما يجب فرض رسوم عليه للمنتجات أو الخدمات، بل يمكنه أيضًا تعديل الأسعار في الوقت الفعلي، بناءً على البيانات التنافسية واهتمام العملاء بالمنتج، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تضمن عدم فرض رسوم أعلى من منافسيك وأن أسعارك تتوافق بشكل فعال مع طلب العملاء، على سبيل المثال، يمكنك خفض الأسعار إذا انخفض الطلب لتشجيع المزيد من الأعمال.

ما التالي فى التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

يجب أن يتوقع المسوقون زيادة استخدام حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل الشات بوتس، والتي تخلق تجربة أكثر إيجابية بالنسبة إلى 90٪ من العملاء في سن الألفية، كما أن التسويق بالمحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع، حيث يتجه المسوقون إلى أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد أفضل الكلمات الرئيسية لمحتوى التسويق وتخصيص المحتوى لأنواع مختلفة من المشترين.

من خلال توفير وضوح أكبر في سلوك المشتري وأداء التسويق، يتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين اتخاذ قرارات أكثر استنارة في الوقت الفعلي. في النهاية، يؤدي ذلك إلى نتائج تسويقية أفضل بتكلفة أقل.

الأسئلة الشائعة حول التسويق بالذكاء الاصطناعي

هناك الكثير من الاسئلة التى تتداول حول هذا الموضوع، واليوم قد قمنا بتجميعهم وعرضهم لك فى مقالنا:

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

تم تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط تجارب العملاء وجعل مهام التسويق أكثر كفاءة، قد يقومون بأتمتة بعض عناصر التسويق، مثل محادثات الشات بوت، أو تحليل بيانات العملاء أو الاتجاهات الاقتصادية لإعلام عملية صنع القرار، يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل عام على تعزيز أنشطة التسويق التقليدية، بدلاً من استبدالها.

هل الذكاء الاصطناعي هو مستقبل التسويق؟

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل العديد من وظائف التسويق أسهل، يمكن إكمال المحتوى المخصص، ورحلات العملاء، وإنشاء المحتوى البسيط، وتجزئة الجمهور، كل ذلك من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، يعتمد الكثير من التسويق على إنشاء اتصال بشري مع الجماهير – وهو أمر لا تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي تحقيقه.

هل سيؤثر الذكاء الاصطناعي على وظائف التسويق؟

في حين أن أدوات الذكاء الاصطناعي هي إضافة رائعة إلى مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك، فلا داعي للقلق بشأن أخذها الوظائف من الناس، ليس لديها ذكاء عاطفي أو معالجة طبيعية حقيقية للغة، وبالتالي لا يمكنها في النهاية الاستحواذ على قوتك العاملة، فلا تقلق من ناحية هذا الجزء، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تغيير شركتك، وقد يتم أتمتة بعض الأشياء، ولكن ستظل هناك حاجة بشرية للتحقق من النتائج والمقاييس.

فى الختام يجب أن نقول أننا قد وصلنا إلى نقطة تحول في عالم التسويق، التسويق بالذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد خيار، بل أصبح ضرورة. إن الشركات التي تتجاهل هذه التقنية تفوت على نفسها فرصة كبيرة لتحقيق النمو والتوسع، ندعو جميع الشركات إلى تبني هذه التقنية والاستثمار فيها، والعمل على تطوير الكفاءات اللازمة للاستفادة منها بشكل كامل، المستقبل بين أيدينا، ونحن المسؤولون عن تشكيله، ويجب أن نتجه بخطوات واثقة إلى التسويق بالذكاء الاصطناعي لضمان مستقبل مبهر.