كيفية تفعيل الشريحة الإلكترونية eSIM على الايفون في 8 خطوات
محمود هاني 2024-12-05
هل صادفت يومًا ما مشكلة في الانترنت أو التليفون الأرضي الخاص بشركة وي؟ بالتأكيد الإجابة هي نعم، فمن منا لم يصادفه عطل فني أو مشكلة فجأة أثناء الاتصال بالإنترنت أو تصفح مواقع التواصل الاجتماعي، الحل الأمثل في هذه الحالة هو التواصل مع خدمة عملاء we لحل المشكلة أيًا كانت، ولكن بعض الأشخاص لا يعرفون كيفية فعل ذلك والبعض الأخر لا يعرف أن هناك خدمة عملاء مخصصة علي مدار الساعة للرد علي كافة شكاوي واستفسارات العملاء، في هذه المقالة سنتعرف سويًا علي أفضل وأسرع طرق التواصل مع خدمة عملاء we لحل كافة المشاكل التي قد تواجهك.
تقدم المصرية للاتصالات خدمة العملاء بعدة طرق مختلفة علي مدار اليوم، تعمل شركة وي علي توفير التواصل علي مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع مع عملائها من جميع محافظات مصر، توفر شركة وي فريقًا مخصصًا للرد علي كافة استفسارات وشكاوي عملاءها سواء كانت هذه الشكاوي تتعلق بالإنترنت المنزلي أو خط التليفون الأرضي، وفي أغلب الأحيان يتم حل الشكلة علي الفور أو في بضع دقائق فقط، وإذا تطلب الأمور تدخل فني صيانة لإصلاح المشكلة، فتقوم الشركة بإرسال فني مخصص إلي عنوانك في أسرع وقت ممكن لاكتشاف سبب المشكلة وإصلاحها.
طرق التواصل مع خدمة عملاء We
هناك العديد من الطرق المختلفة التي تناسب مختلف الأشخاص من أجل التواصل مع خدمة عملاء we، تتيح وي التواصل عن طريق الاتصال علي أرقام مخصصة بخدمة العملاء، كذلك يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عن طريق الشات والبريد الإلكتروني، وكذلك يمكنك الذهاب مباشرة إلي أقرب سنترال من منزلك من أجل الاستفسار عن أي شيء أو تقديم شكوي خاصة بمشكلة ما تواجهها في الانترنت او التليفون الأرضي، مع العلم ان التواصل مع خدمة العملاء أيًا كانت الطريقة متاح 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، إليك خطوات كل طريقة للتواصل مع خدمة عملاء we:
1- التواصل مع خدمة عملاء we عن طريق مكالمة هاتفية
أول طريقة من أجل التواصل مع خدمة عملاء وي هي استخدام الأرقام المخصصة، هناك رقم خدمة عملاء we مجانا للموبايل، ويمكنك التواصل مع ممثلي خدمة عملاء المصرية للاتصالات من داخل مصر عن طريق الهاتف المحمول أو التليفون الأرضي وكذلك من خارج مصر، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء we ٢٤ ساعة علي مدار اليوم كل أيام الأسبوع.
رقم خدمة عملاء we
- رقم خدمة عملاء وي من رقم وي عن طريق الرقم: 111 أو 01555000111
- رقم خدمة عملاء وي من هاتف به شريحة أخري غير وي عن طريق الرقم: 19777
- التواصل عن طريق التليفون الأرضي عن طريق الرقم: 19777
- رقم خدمة عملاء وي من خارج مصر عن طريق الرقم: +201555000111
في بعض الأحيان اذا كان هناك كمية كبيرة من الأشخاص الذين يتصلون في نفس الوقت قد تضطر للانتظار لبعض دقائق قليلة حتي يتم تحويلك لممثل خدمة العملاء.
مميزات التواصل عن طريق المكالمة الهاتفية
- سرعة الوصول لخدمة العملاء
- التواصل بشكل فعال
- التواصل دون الحاجة للإنترنت
- التواصل من أي مكان
عيوب التواصل عن طريق المكالمة الهاتفية
- قد تضطر للانتظار بضع دقائق في حالة وجود الكثير من العملاء قبلك
- وجودك في مكان به شبكة ضعيفة قد يسبب مشاكل في المكالمة
- تكون المكالمة مكلفة
أفضل حالات للتواصل عن طريق الهاتف
- اذا كنت تريد حل سريع لمشكلة او استفسار ما
- اذا لم يكن لديك امكانية للاتصال بالأنترنت
2- التواصل مع خدمة عملاء we عن طريق البريد الإلكتروني
هناك الكثير من الأشخاص الذين يفضلون التواصل عن طريق البريد الإلكتروني عند تقديم الشكاوي أو الاستفسار عن شيء ما، فبدلًا من الانتظار لبضع دقائق أثناء المكالمة لحين انتهاء ممثل خدمة العملاء من الرد علي الأشخاص الأخرين قبلك، فإن التواصل عن طريق البريد الإلكتروني لا يحتاج لذلك فكل ما عليك فعله هو إرسال رسالة علي البريد الإلكتروني المخصص وسيتم الرد عليك ويمكنك الرد علي الرسالة في الوقت الذي تريده.
قامت شركة وي بتخصيص البريد الإلكتروني: Customer.care@te.eg من أجل استقبال كافة الاستفسارات والشكاوي من قبل عملاءها، كل ما عليك فعله هو ارسال رسالة لهذا الايميل بالاستفسار او المشكلة التي تواجهك، وسيقوم ممثل من خدمة عملاء we بالرد عليك في أسرع وقت.
مميزات التواصل عن طريق البريد الإلكتروني
- التواصل بشكل رسمي مع خدمة العملاء
- حفظ رسائل البريد الإلكتروني للرجوع إليها اذا تطلب الأمر
- مناسبة أكثر للشركات
- امكانية ارفاق ملفات مثل الصور و PDF مع البريد لتوضيح مشكلتك بشكل أفضل
عيوب التواصل عن طريق البريد الإلكتروني
- قد يستغرق الأمر وقت أطول للرد علي استفسارك
- قد يتطلب الأمر عدة رسائل حتي يتم فهم المشكلة التي تواجهها بشكل كامل
أفضل حالات للتواصل بالبريد الإلكتروني
- اذا كنت تمتلك شركة وتريد التواصل بطريقة رسمية مع خدمة عملاء وي
- اذا كنت تفضل الاحتفاظ بالرسائل
- اذا كان هناك ملف تريد مشاركته مع ممثلي خدمة العملاء
3- التواصل عن طريق شات خدمة عملاء we
هذه الطريقة تعتبر المفضلة للكثير من الأشخاص من عملاء وي، حيث تعتبر طريقة سهلة وسريعة بالمقارنة بالطرق السابقة، كل ما عليك فعله هو اتباع بضع خطوات بسيطة حتي تتمكن من التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الشات المخصص لذلك، اتبع الخطوات القادمة.
وتسجيل الدخول لحسابك عن طريق ادخال الإيميل والباسورد، وإذا لم تكن تمتلك حساب قم بإنشاء حساب أولًا ثم تسجيل الدخول، بعد ذلك قم بالضغط علي Chat with us في اليمين بالأسفل ثم قم بالضغط علي Let’s chat، بعد ذلك ستعرض عليك نافذة الشات عدة خيارات يمكنك الاختيار من بينها.
خطوات التواصل مع خدمة عملاء وي عن طريق الشات
- قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة وي
- قم بتسجيل الدخول الي حسابك عن طريق ادخال الايميل والباسورد (او قم بإنشاء حساب اولًا في حالة عدم تسجيلك مسبقًا)
- قم بالضغط لي Chat with us بالأسفل
- قم بالضغط علي Let’s chat
- بعد ذلك سيظهر لك نافذة بها عدة خيارات مقترحة (اذا وجدت استفسارك في اقتراح منهم قم بالضغط عليه واتبع الخطوات)
- اذا لم تجد ما تريد ضمن الخيارات المقترحة، قم بطلب التواصل مع ممثل خدمة العملاء
- سيتم تحويلك لقائمة انتظار بها عدد من الأشخاص
- انتظر حتي يأتي دورك وسيتواصل معك ممثل خدمة العملاء
مميزات التواصل عن طريق الشات
- سرعة الوصول لخدمة العملاء
- يمكنك الاختيار من الاقتراحات في بداية الشات لحل مشكلتك
- التواصل عن طريق استخدام الهاتف من اي مكان
عيوب التواصل عن طريق الشات
- قد تضطر للانتظار بعض الوقت في حالة وجود عملاء قبلك
- قد يكون الاتصال بالأنترنت بطئ وتواجه مشكلة في الشات
- في بعض الأحيان قد يتم انقطاع التواصل بسبب الانترنت وتفقد دورك
أفضل حالات للتواصل بالشات
- في حالة عدم وجود رصيد كافي لإجراء مكالمة
- بعض الاِشخاص يفضلون الشات عن التحدث في الهاتف
واذا لم يكن متاح في الخيارات استفسارك او المشكلة التي تواجهك فيمكنك طلب تحويلك لممثل خدمة عملاء من أجل اجراء محادثة سريعة معه حتي يتم التوصل لحل استفسارك أو مشكلتك، في الكثير من الأحيان ستجد أمامك عدد من العملاء الاخرين في انتظار دورهم، قم بالانتظار لبعض الوقت وسيتم تحويلك لممثل خدمة العملاء بعد الانتهاء من العدد الذي أمامك.
أهم أكواد شركة We
بعد ان تعرفنا عن أفضل طرق التواصل مع خدمة عملاء وي، دعونا نستعرض أهم الأكواد المختصرة للشركة، حيث تقدم شركة وي العديد من الأكواد المفيدة مثل أكواد معرفة الرصيد والباقات، من أبرز الأكواد:
- كود أهم العروض التي تقدم وي يوميًا: #015*
- كود الاستعلام مجانًا عن الرصيد: #550*
- كود معرفة رقم الشريحة: #688*
- كود الاحتفاظ بمكالمات وي: #322*
- كود خاصية البلاك ليست: #800*
- كود شحن كارت وي: # رقم الكارت *555*
- كود سلفني شكرًا: #504*
- كود كلمني شكرًا: # الرقم*515*
- كود تجديد باقة المكالمات: #2*600*
- كود تحويل الرصيد: #المبلغ *الرقم *323*
- كود معرفة المتصل عندما يكون الهاتف مغلق: #066*
كيفية تشغيل خط We متوقف
يمكن لعملاء شركة We إعادة تشغيل خطهم بعد إيقافه باتباع الخطوات التالية عبر الموقع الرسمي للشركة:
- زيارة الموقع الرسمي لشركة We عبر هذا الرابط
- قم بتسجيل الدخول الي حسابك
- قم باختيار تفعيل خط البيانات.
- إدخال رقم الخدمة في الخانة المخصصة.
- إضافة رقم الهوية في الحقل المطلوب.
- النقر على زرNext.
- تسجيل بعض البيانات الإضافية المطلوبة بشكل صحيح، مثل رقم الهاتف، الرقم القومي، واسم جد الأم.
بإتباع هذه الخطوات سيتم إعادة تشغيل خط We بعد إيقافه.
كيفية تشغيل خط We دولي
مع خدمة عالم واحد التي تقدمها شركة وي، ستستمتع بأرخص سعر للدقيقة الدولية في مصر، يمكنك الاشتراك الآن في خدمة “عالم واحد” من We والتمتع بالدقيقة الدولية بسعر 4.99 جنيه، بالإضافة إلى أرخص اشتراك شهري في مصر بـ 8 جنيهK الخدمة متاحة لجميع عملاء الدفع المسبق والكنترول.
مع خدمة عالم واحد يمكنك الاشتراك بالنظام الذي يناسبك من خلال كود الاشتراك #299* أو تطبيق الموبايل أو E-Care مجاناً، يمكنك الاختيار بين:
- الاشتراك الشهري بـ 8 جنيه شهرياً.
- الاشتراك في خدمة رسم فتح المكالمة بـ 1.5 جنيه.
الشروط والأحكام:
- صلاحية الاشتراك الشهري هي 30 يوماً ويتم تجديدها تلقائياً.
- خدمة رسم فتح المكالمة صالحة للاستخدام بعد طلب الكود حتى طلب إلغاء الخدمة.
هذه الخدمة غير متاحة لـ Satellite وبعض الدول.
في السابق عندما كنت تريد تقديم شكوي لحل مشكلة ما في الخط الارضي او الانترنت، كان يتوجب عليك الذهاب الي اقرب سنترال من منزلك لفعل ذلك، صحيح ان تلك الطريقة يمكنك فعلها في الوقت الحالي، ولكن الطرق التي ذكرناها بالأعلى أفضل بكثير وتوفر عليك الكثير من الجهد والوقت.
اقرأ أيضًا: معرفة رقم we من خلال 4 طرق سهلة
